Senior Service Designer

Reaktor Japanでは、東京チームに加わるSenior Service Designerを募集しています。 Reaktorでつくるのは、クライアント企業の次の基準になるデジタルプロダクトとサービスです。同時に、クライアント自身がより良いデジタルチームとして動けるように、考え方、進め方、意思決定の質も一緒に高めます。 この役割で向き合うのは、きれいに整理された課題だけではありません。日々の複雑な業務の中でユーザーが本当に困っていることが見えない。現場業務と技術制約が矛盾する。そういった状況から、まず解くべき問いを見極めることが出発点です。そこからリサーチを設計し、プロトタイプで確かめ、世に出し改善するところまでを担います。 戦略だけで終わらせず、実装だけにも閉じない。デザイン、エンジニアリング、プロダクト、ビジネスのメンバーと一つのチームになり、その全体を推進します。 Reaktorはグローバルに展開する組織です。日本国内のクライアントワークに加えて、海外オフィスを含むReaktor社内の関係者とのコミュニケーションも発生します。そのため、選考プロセスの一部は英語で実施します。 What you’ll do ･ 課題を見極める 新規事業やデジタルサービスの立ち上げで、ユーザーが何にとまどい、事業が何を狙うべきかを明らかにします。技術や組織の制約を見極めた上で、サービスのコンセプト、MVPの方向性、その検証方法を具体的に描きます。 ･ 判断につながるリサーチを進める 定性・定量のデザインリサーチについて、計画から実査、レポートまで推進します。ユーザーや現場、市場の声を読み解き、事業として目指すべき道筋を、チームが判断できる言葉でまとめます。 ･ 議論が進む場をつくる クライアント、ユーザー、事業部門、デザイナー、エンジニアとのワークショップを設計・実施します。異なる立場の関係者が共通理解をもち、オーナーシップが生まれる場をつくります。 ･ 戦略を実行につなげる リサーチや戦略から得た示唆を、サービスコンセプト、ユーザージャーニー、サービスブループリントへ落とし込み、ロードマップをチームと共に描きます。 ･ クライアントの判断を支える 経営層から現場のオペレーションまで、幅広いクライアント関係者と向き合います。前提を問い直し、トレードオフを明らかにし、実現可能で価値のある方向へ議論を進めます。 ･ 学びを次の改善につなげる ローンチした後も、ユーザーの声や行動データ、事業上のシグナルから、サービスが本当に価値を生んでいるかを継続的に確認します。見えてきた課題や次に何を試すべきかをチームで検討し、実行を後押しします。 What you'll need • 大手企業や新規事業、デジタルトランスフォーメーションなど、多様なステークホルダーが関わる複雑な環境で、サービスデザインやUXリサーチを軸に、UX戦略やプロダクトデザインまでリードした経験 • 定性・定量リサーチを、設計から実施、分析、レポートまで一貫して主導した経験 • リサーチから得た示唆を、サービスコンセプトからブループリント、MVPの定義といった次の意思決定に落とし込んだ経験 • ワークショップを企画し、ステークホルダーを巻き込み、当日のファシリテーションから事後の統合までやりきるファシリテーションスキル • ビジネス側と開発側のチームと密に連携し、優先順位や制約、デリバリー上の判断をすり合わせた経験 • 分野の異なるメンバーが集まるチームで、オンサイト・リモート・ハイブリッドのいずれの環境でも効果的に協働できること • 日本語での高度なコミュニケーション能力 • ビジネスレベル、または十分な業務遂行が可能な英語力。自身の経験、デザインプロセス、プロジェクト上の意思決定、進め方について英語で議論できることを含む • Figma、Miro、Google Slidesなどを活用し、可視化しながらチームを前に進められること Nice to have • コンサルティングやクライアントアドバイザリーなど、プロフェッショナルサービスでの経験 • アジャイルやリーン、デザインスプリントなど、短いサイクルで学びながらつくる進め方の経験 • 事業戦略や新規事業開発、CX変革や業務改革に関わった経験 • 大手企業やレガシーシステムを抱える組織、規制産業でのプロジェクト経験 • 提案やプリセールス、案件初期の構想づくりに関わった経験 • グローバルチームや複数拠点のチームとの協働経験 Reaktorで働く理由 Reaktorでは、意味のある仕事に、自由と責任を持って向き合います。 デザイン、テクノロジー、プロダクト、ビジネスを横断する自律的な専門家チームで働きます。クライアントやチームとともに、その状況に最も合ったアプローチや働き方を自分たちで形づくります。成果物を納品するだけでなく、より良い判断の仕方、協働の仕方、プロダクトの育て方を残していくことも、この仕事の一部です。 Reaktorには、たとえばこんな環境があります。 • 階層を最小限におさえ、意思決定のプロセスや経営状況をオープンに共有する、フラットで透明な組織 • 高い自由度と責任のもと、自分で考えて最善と思う行動をとれるチーム • 完璧な計画を待つより、まず動いて学ぶことを尊ぶ文化 • 海外オフィスのメンバーと学び合えるグローバルコミュニティ • 東京オフィスだけでも9カ国のメンバーが働く、多国籍・多文化な環境 • 持続可能なワークライフバランス • 社内コミュニティ、トレーニング、イベントを通じた継続的な学習機会 • ツールや通信環境、リモートワーク、専門性向上へのサポート 勤務地 東京・恵比寿 Hybrid | Full time プロジェクトやチーム構成に応じて、Reaktorオフィス、リモートワーク、クライアント先での協働を組み合わせます。 給与・待遇 給与は、経験・能力・役割期待を考慮のうえ、当社規程により決定します。詳細は選考プロセスの中でご説明します。 福利厚生 • 持続可能なワークライフバランスを前提とした週40時間勤務 • 育児休業など、家族の状況に応じたサポート • 自己研鑽支援 • 携帯電話・通信費サポート • 年次有給休暇 • 有給傷病休暇 • チームディナー、社内イベント、会社旅行、コミュニティ活動 • メンタルヘルスサポート